Politique de paiement

1. Introduction

La présente politique de paiement décrit les moyens de paiement acceptés sur notre site teevfoorbum.com, ainsi que les modalités de règlement des commandes de meubles et d’articles pour la maison destinées aux consommateurs situés en France.

Nous veillons à présenter clairement les moyens de paiement disponibles, le montant total à régler et les principales étapes du processus de paiement. En validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance du montant affiché au moment de la confirmation de votre achat.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos autres politiques, notamment notre Politique de confidentialité, notre Politique d’annulation des commandes et notre Politique de retour et de remboursement.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par les cartes bancaires suivantes :

  • Visa

  • Mastercard

  • Discover

  • Diners Club

  • American Express

Seuls les moyens de paiement effectivement proposés sur la page de paiement peuvent être utilisés pour régler une commande.

Nous n'indiquons pas d'autres moyens de paiement que ceux disponibles lors du passage de votre commande.

3. Processus de paiement

Pour effectuer un achat, vous pouvez sélectionner l'un des moyens de paiement acceptés et disponibles sur la page de paiement de notre site.

Vous devez ensuite renseigner ou confirmer les informations nécessaires au règlement, conformément aux indications affichées à l'écran.

Avant de valider le paiement, nous vous recommandons de vérifier que :

  • Les informations de votre carte bancaire sont exactes et à jour.

  • Votre carte est valide et autorisée à effectuer des paiements.

  • Les informations relatives à votre commande et le montant total à régler sont corrects.

Le paiement est soumis au processus de traitement applicable à la carte utilisée et peut nécessiter une vérification supplémentaire de la part de votre établissement bancaire.

Une fois le paiement effectué, les informations de confirmation de commande vous permettent de consulter les éléments relatifs à votre achat. La confirmation effective du paiement dépend du résultat du traitement de la transaction.

4. Montant de la commande et confirmation du paiement

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter le détail des montants à régler, notamment :

  • Le prix des produits sélectionnés.

  • Les frais de livraison applicables.

  • Le montant total de la commande affiché sur la page de paiement.

Conformément à notre Politique d’expédition et de livraison, les frais de livraison applicables en France sont les suivants :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 82 € : les frais de livraison sont de 9 €.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 82 € : la livraison est gratuite.

Le montant total présenté lors de la validation de la commande constitue le montant à payer pour votre achat, sous réserve des éventuelles corrections nécessaires en cas d'erreur manifeste ou des dispositions légales applicables.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le récapitulatif de votre commande avant sa confirmation. Toute somme due doit être clairement présentée avant la validation définitive de l'achat.

La transmission d'une commande, son éventuelle autorisation de paiement, le traitement effectif de la transaction et la confirmation de la commande sont des étapes distinctes. Le statut du paiement est déterminé à partir des informations disponibles à l'issue du processus de paiement.

La préparation de la commande intervient conformément à notre Politique d’expédition et de livraison, après confirmation de la commande et du paiement selon les modalités applicables.

5. Sécurité des paiements et protection des informations

Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles et des données relatives aux paiements.

Les paiements doivent être effectués exclusivement par l'intermédiaire du parcours de paiement proposé sur notre site. Les informations nécessaires à la transaction sont traitées dans le cadre du processus de paiement applicable, conformément aux exigences légales et aux règles de protection des données en vigueur.

Pour contribuer à la sécurité de vos transactions, nous vous recommandons de respecter les précautions suivantes :

  • Effectuer vos paiements uniquement depuis la page de paiement de notre site.

  • Utiliser une carte bancaire valide et dont vous êtes autorisé à vous servir.

  • Ne jamais communiquer votre code de sécurité, votre mot de passe bancaire ou vos autres informations confidentielles à des tiers.

  • Vérifier régulièrement les opérations figurant sur vos relevés bancaires.

  • Contacter rapidement votre banque en cas de transaction que vous ne reconnaissez pas.

Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Pour toute question relative à l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre d'un paiement, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ou contacter notre service client.

6. Paiement refusé ou problème de transaction

Il peut arriver qu'un paiement ne puisse pas être effectué ou confirmé. Cette situation peut notamment être liée à une carte expirée, à des informations incorrectes, à un solde ou à un plafond disponible insuffisant, à une vérification bancaire supplémentaire ou à un incident temporaire lors du traitement de la transaction.

Si votre paiement est refusé ou si une erreur apparaît pendant le règlement, nous vous conseillons de :

  • Vérifier les informations saisies pour votre carte bancaire.

  • Vous assurer que votre carte est toujours valide.

  • Vérifier auprès de votre banque que votre carte permet le paiement envisagé et que le plafond ou le solde disponible est suffisant.

  • Consulter les éventuelles notifications de votre établissement bancaire concernant une authentification ou une validation supplémentaire.

  • Réessayer le paiement lorsque le problème a été résolu, si la commande n'a pas déjà été confirmée.

Si le paiement reste impossible, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à examiner la situation.

Transaction en attente ou débit apparent

Dans certains cas, une opération peut apparaître sur votre compte bancaire alors que la confirmation de la commande n'est pas encore disponible. Il peut notamment s'agir d'une opération en cours de traitement ou d'une autorisation bancaire.

Nous vous recommandons de vérifier le statut de la transaction auprès de votre banque avant de tenter un nouveau paiement, afin d'éviter une éventuelle opération en double.

Si vous constatez deux débits correspondant à une même commande, ou une opération que vous ne reconnaissez pas, veuillez conserver les justificatifs disponibles et contacter votre établissement bancaire. Vous pouvez également nous écrire en indiquant les références de la commande et les informations utiles à la vérification.

En cas de transaction non autorisée, contactez sans délai votre banque ou l'émetteur de votre carte afin de signaler l'opération et de demander les mesures appropriées.

Nous examinons les informations communiquées concernant les paiements litigieux et vous apportons notre assistance dans la mesure de nos possibilités. Aucun débit ne sera considéré comme confirmé sur la seule base d'une tentative de paiement non aboutie.

7. Annulation, retour et remboursement

Les demandes d'annulation, de retour et de remboursement sont traitées conformément à nos politiques respectives et aux dispositions légales applicables.

Annulation d'une commande

Lorsqu'une commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Après vérification de son état réel, nous vous informerons si l'annulation est possible. Lorsqu'elle est acceptée et qu'un remboursement est dû, le montant payé est remboursé intégralement par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n'est généralement plus possible. Vous pouvez alors examiner les possibilités de retour ou exercer votre droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Retour et remboursement

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez suivre les modalités décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Notre politique commerciale prévoit une période de retour de 42 jours, sous réserve des conditions qui y sont indiquées. Cette possibilité commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficient les consommateurs pour les contrats concernés, ni les autres droits prévus par la loi.

Lorsque le remboursement est accepté et dû, il est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Nous lançons le remboursement dès que possible après validation de la demande et vérification des conditions applicables. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Le lancement du remboursement et sa réception effective sont donc deux étapes distinctes. Nous ne pouvons pas garantir une date précise de crédit sur votre compte, car le traitement final dépend des établissements financiers concernés.

Aucun frais de remboursement supplémentaire n'est ajouté au montant remboursable lorsque le remboursement est dû.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de rétractation, de remboursement ou de protection des consommateurs.

8. Service client et contact

Pour toute question concernant les moyens de paiement acceptés, un paiement refusé, une transaction en attente, un débit apparent ou le suivi d'un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de communiquer, lorsque ces informations sont disponibles :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • La date du paiement.

  • La référence de la transaction.

  • Une description du problème rencontré.

  • Une capture d'écran ou un justificatif pertinent, après avoir masqué les informations bancaires sensibles.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail votre numéro de carte bancaire complet, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe bancaire ou tout autre identifiant confidentiel.

Nos coordonnées :

Adresse : 11728 Fairfax Woods Way #1304, Fairfax, VA 22030, États-Unis

Téléphone : +1 (703) 652-4185

Adresse e-mail : papule@teevfoorbum.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.