Politique d’expédition et de livraison

1. Introduction

La présente politique d’expédition et de livraison a pour objectif de vous informer sur les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site internet teevfoorbum.com.

Nous accordons une attention particulière à la préparation des commandes, à leur acheminement et au suivi des livraisons afin de vous proposer une expérience d'achat claire et transparente.

Cette politique précise notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement, les modes de transport, les modalités de suivi des colis ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport.

En passant commande sur notre site, vous êtes invité à prendre connaissance des conditions décrites ci-dessous.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison des meubles et articles pour la maison à destination de la France.

Les commandes sont acceptées pour les adresses de livraison situées sur le territoire français.

Certaines adresses ou zones présentant des contraintes particulières d'accès ou de transport peuvent nécessiter une vérification préalable de leur faisabilité.

Si vous avez un doute concernant la possibilité de recevoir votre commande à une adresse spécifique, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle avant de finaliser votre achat.

Nous ne garantissons pas la livraison à une adresse dont les conditions d'accès ou de desserte ne permettent pas l'acheminement du colis.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de votre commande, selon les conditions suivantes :

  • Pour toute commande inférieure à 82 € : des frais de livraison de 9 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 82 € : la livraison est gratuite.

Ainsi, une commande dont le montant atteint exactement 82 € bénéficie également de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont indiqués lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.

Aucun autre frais de livraison ne sera ajouté en dehors des montants clairement indiqués lors de la commande.

4. Traitement des commandes

4.1. Délai de traitement

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.

Le traitement commence après la validation de la commande et la confirmation du paiement nécessaire.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification et la confirmation de la commande ;

  • La préparation des produits commandés ;

  • L'emballage des articles ;

  • L'organisation de l'expédition ;

  • La remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Une commande validée n'est donc pas nécessairement expédiée le jour même.

4.2. Commandes passées pendant les week-ends et les jours fériés

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables commence alors à courir selon les modalités applicables à la réception et à la confirmation de la commande.

5. Heure limite de traitement

L'heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00, heure locale française.

Les règles suivantes s'appliquent :

  • Commandes passées avant 18 h 00 : les commandes validées et dont le paiement est confirmé avant cette heure peuvent entrer dans le processus de traitement à compter du jour même.

  • Commandes passées après 18 h 00 : elles commencent à être traitées à partir du prochain jour ouvrable.

  • Commandes passées le week-end ou un jour férié : elles sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

L'entrée d'une commande dans le processus de traitement ne signifie pas qu'elle sera préparée ou expédiée immédiatement.

Toutes les commandes restent soumises au délai normal de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, indépendamment de leur heure de validation.

6. Modes et délais de livraison

6.1. Modes de transport

Pour assurer l'acheminement des commandes, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques des produits, des conditions d'expédition et de l'adresse de livraison.

Le choix du transporteur peut donc varier d'une commande à l'autre.

6.2. Délai de transport

Après la préparation de votre commande et sa remise effective au transporteur, le délai estimé de transport est de 6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai commence à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur et ne comprend pas le temps nécessaire au traitement de la commande.

6.3. Délai total estimé

Le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables, tandis que le délai de transport est estimé entre 6 et 11 jours ouvrables.

En combinant ces deux étapes, le délai total estimé de livraison est donc de 9 à 14 jours ouvrables.

Ce délai total dépend du temps nécessaire à la préparation de la commande et de la durée effective de son acheminement.

Les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques, la destination et les circonstances rencontrées pendant le transport.

6.4. Facteurs susceptibles d'influencer les délais

Certaines circonstances peuvent entraîner un allongement du délai de livraison, notamment :

  • Les conditions météorologiques défavorables ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les jours fériés et les périodes de fermeture des services de transport ;

  • Les contrôles douaniers éventuels ;

  • Les difficultés d'accès à l'adresse de livraison ;

  • Les incidents techniques ou opérationnels affectant le transport.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter les informations de suivi et à contacter notre service clientèle si nécessaire.

Les délais indicatifs ne limitent pas les droits que vous accordent les dispositions légales applicables en matière de livraison.

7. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes soient livrées dans les délais annoncés.

Toutefois, si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison prévu ou si les informations de suivi ne sont plus actualisées pendant une période anormalement longue, nous vous invitons à nous contacter.

Pour faciliter les vérifications, veuillez communiquer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom indiqué lors de la commande ;

  • Le numéro de suivi du colis, si celui-ci vous a déjà été communiqué ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Tout document ou justificatif utile, le cas échéant.

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse papule@teevfoorbum.com ou par téléphone au +1 (703) 652-4185.

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, effectuerons les vérifications auprès du transporteur concerné.

Nous vous communiquerons les informations utiles et les solutions envisageables en fonction de la situation.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, vos droits légaux restent pleinement applicables. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai ou dans les autres situations prévues par la loi.

Les retards imputables au transporteur ne nous exonèrent pas automatiquement de nos obligations légales en matière de livraison.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix des produits et les frais applicables sont présentés lors du processus de commande.

Les taxes et frais applicables sont intégrés dans les prix des produits ou clairement indiqués au moment de la validation de la commande, selon les modalités fiscales et commerciales applicables.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires pour l'acheminement des marchandises, nous avons prévu le recours à des prestataires logistiques pouvant intervenir dans leur prise en charge et leur accomplissement.

Vous n'avez pas à régler une seconde fois des droits, taxes ou frais de dédouanement déjà inclus ou expressément pris en compte dans les montants communiqués lors de votre commande.

Aucun frais de dédouanement supplémentaire non annoncé préalablement ne doit vous être imposé au moment de la réception du colis au titre de notre organisation de livraison.

Les modalités de prise en charge des éventuels droits et taxes dépendent du régime douanier applicable à l'expédition concernée.

En cas de question concernant les frais affichés lors de votre commande ou une demande de paiement liée au transport, nous vous invitons à nous contacter avant tout règlement supplémentaire.

9. Suivi des commandes

9.1. Communication des informations de suivi

Après le traitement de votre commande et sa remise au transporteur, les informations relatives à l'expédition peuvent vous être communiquées par courrier électronique.

Ces informations comprennent notamment, lorsqu'elles sont disponibles :

  • La confirmation de l'expédition ;

  • Le nom du transporteur ;

  • Le numéro de suivi du colis ;

  • Les informations permettant de consulter l'évolution de la livraison.

9.2. Consultation du suivi

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter les informations disponibles sur le service de suivi du transporteur concerné.

Les informations affichées permettent notamment de suivre les différentes étapes de l'acheminement, depuis la prise en charge du colis jusqu'à son arrivée à destination.

9.3. Mise à jour des informations

Les données de suivi peuvent ne pas être actualisées en temps réel.

Un certain délai peut être nécessaire entre la prise en charge physique du colis, son passage dans les centres logistiques et la mise à jour des informations sur le système du transporteur.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si aucune nouvelle information n'apparaît pendant une période prolongée, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Nous vous aiderons à vérifier la situation de votre commande et à identifier les démarches appropriées.

10. Responsabilités et incidents de livraison

10.1. Produits endommagés pendant le transport

Nous vous recommandons de vérifier l'état des produits et de leur emballage lors de la réception de votre commande.

Si vous constatez qu'un article est endommagé ou présente un défaut lié au transport, veuillez nous contacter dès que possible par courrier électronique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Des photographies du produit endommagé ;

  • Des photographies de l'emballage extérieur et intérieur, si disponibles ;

  • Une description précise des dommages constatés.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation, conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Les dommages survenus pendant le transport et relevant de notre responsabilité ne peuvent pas être automatiquement imputés au consommateur.

10.2. Colis perdu ou commande non reçue

Si votre commande n'arrive pas à destination ou si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas effectivement reçu, veuillez nous contacter rapidement.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires, notamment à partir des informations de suivi et des éléments disponibles auprès du transporteur.

L'indication « livré » affichée sur un système de suivi ne suffit pas, à elle seule, à établir de manière définitive que vous avez effectivement reçu votre commande.

Si la livraison n'a pas été effectuée, nous traiterons la situation conformément à nos obligations légales et aux droits dont vous disposez en tant que consommateur.

En particulier, le risque de perte ou d'endommagement des produits reste soumis aux règles de transfert des risques prévues par le Code de la consommation.

10.3. Modification de l'adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur ou souhaitez modifier votre adresse après la validation de votre achat, contactez-nous le plus rapidement possible.

La possibilité de modifier l'adresse dépend notamment :

  • De l'état d'avancement du traitement de la commande ;

  • Du fait que le colis ait ou non été remis au transporteur ;

  • Des conditions opérationnelles du transporteur concerné.

Avant l'expédition, une modification peut être envisagée si la commande n'a pas encore atteint une étape empêchant cette intervention.

Après la remise du colis au transporteur, la modification de l'adresse peut devenir impossible ou dépendre de l'autorisation et des possibilités techniques de celui-ci.

Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les demandes de modification pourront être acceptées.

10.4. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais par courrier électronique ou par téléphone.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner votre demande en fonction de son état de traitement.

Une fois le colis remis au transporteur, son interception ou son annulation directe ne peut généralement plus être garantie.

Dans ce cas, les modalités applicables dépendront de la situation et des dispositions de notre politique de retour et de remboursement.

Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen de la consommation.

Les remboursements consécutifs à une annulation ou à une rétractation sont effectués conformément aux conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

10.5. Obligations relatives à la réception

Afin de faciliter la livraison, nous vous demandons de fournir des informations exactes et complètes lors de votre commande, notamment :

  • Votre nom et prénom ;

  • Une adresse de livraison complète ;

  • Un numéro de téléphone permettant de vous contacter si nécessaire ;

  • Toute information utile concernant les conditions d'accès à l'adresse.

Nous vous recommandons également de prendre les dispositions raisonnables nécessaires pour permettre la réception du colis.

Toutefois, ces précautions ne diminuent pas les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison, de conformité des produits et de protection des consommateurs.

Conformément au Code de la consommation, la livraison et le transfert des risques sont régis par les dispositions légales applicables. Sauf exception prévue par la loi, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au consommateur uniquement lorsqu'il prend physiquement possession des biens.

La présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.

11. Contact

Pour toute question concernant le traitement de votre commande, les frais de livraison, les délais de transport, le suivi de votre colis ou un incident de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

Site internet : teevfoorbum.com

Adresse : 11728 Fairfax Woods Way #1304, Fairfax, VA 22030, États-Unis

Téléphone : +1 (703) 652-4185

Adresse e-mail : papule@teevfoorbum.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Zone de livraison : France.